Prozesskennzahlen
planen und umsetzen
In 60 Minuten zu mehr Ideen und Klarheit bei prozessorientierten Kennzahlensystemen!Wissenskarte für Führungskräfte und Entwickler
Diese Wissenskarte wendet sich an alle, die strategische und operative Kennzahlen planen und umsetzen. Auf sechs Seiten erhält der Leser in kompakter Form konzeptionelles und methodisches Wissen an die Hand für bessere Kennzahlen-Planung.
Inhalt der Wissenskarte
Prozessmanagement & Prozess-Reporting
Führungsrollen im Prozessmanagement
Prozesse als horizontale Organisationssicht
Geschäftsprozesse von Anfang bis Ende
Service-Modell als Referenzmodell
Kennzahlen anhand des Service-Modells
Festlegung der Schlüsselkennzahlen
Zeitreihen als Zusatz-Informationsfeld
Erzeugung von Zeitreihen
Zielwerte als Bezug für die Steuerung
Diagramm-Beispiel mit Soll-Ist-Vergleich
Index und Ampel
7 Punkte zur Gestaltung von Kennzahlen
Auszüge aus der Wissenskarte
Service-Modell als Referenzmodell
Auf der Ebene unterhalb der Ende-zu-Ende-Prozesse befinden sich sogenannte Teilprozesse. Hier beginnt häufig die Beschreibung der Abläufe in Form von detaillierten Prozessmodellen. Prinzipiell können unterschiedliche Beschreibungsformen bzw. Notationen zum Einsatz kommen wie Flussdiagramme, Business Process Model and Notation (BPMN) oder Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK). Wir beziehen uns hier exemplarisch auf die Darstellung eines Service-Modells. Bei diesem Ansatz werden gängige Elemente von Prozessdarstellungen mit einer expliziten Service-Nehmer-/Service-Geber-Beziehung verknüpft. Das Service-Modell bietet umfassende Möglichkeiten, geeignete Messpunkte für Kennzahlen zu identifizieren – sowohl bezüglich Inputs und der Prozessausführung als auch hinsichtlich Outputs und Wirkungen (Outcomes).
Zielwerte als Bezug für die Steuerung
Für die Steuerung von Prozessen ist es essenziell, nicht nur die Ist-Werte darzustellen, sondern auch bewusst mit Zielwerten zu arbeiten. Dieser Soll-Ist-Vergleich ist ein wichtiges Prinzip der Steuerung und leitet bei Abweichungen korrigierende Maßnahmen ein. Die Zieldefinition kann im Verhältnis zum Ist-Wert unterschiedlich ausfallen.