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Die Wissenskarte „Prozesskennzahlen planen und umsetzen“ wendet sich an Prozessmanager und Analysten. Auf sechs Seiten erhält der Leser in kompakter Form konzeptionelles und methodisches Wissen an die Hand, um aussagefähige Kennzahlen zu Geschäftsprozessen zu identifizieren, zusammen zu stellen und darzustellen.
Prozessmanagement & Prozess-Reporting
Führungsrollen im Prozessmanagement
Prozesse als horizontale Organisationssicht
Geschäftsprozesse von Anfang bis Ende
Service-Modell als Referenzmodell
Kennzahlen anhand des Service-Modells
Festlegung der Schlüsselkennzahlen
Zeitreihen als Zusatz-Informationsfeld
Erzeugung von Zeitreihen
Zielwerte als Bezug für die Steuerung
Diagramm-Beispiel mit Soll-Ist-Vergleich
Index und Ampel
7 Punkte zur Gestaltung von Kennzahlen
| Gewicht | 51 g |
|---|---|
| Größe | 29,7 × 14,1 cm |
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